주문 상태가 'UNFULFILLED'인 경우에는 익일 오전 7시 59분(PST) 이전까지 주문을 취소할 수 있습니다. 오전 8시부터 포장 작업이 시작되오니, 'MY ACCOUNT' 페이지 또는 발송된 확인 이메일을 통해 주문을 취소해 주시기 바랍니다. 이미 이행된 주문은 취소할 수 없습니다. *CS 운영시간 : 10:00 ~ 18:00 (KST) / 18:00 ~ 02:00 (PST)

원래 주문을 취소하고 새로 주문하는 것이 좋습니다. 할인코드를 적용하신 경우, 재사용이 불가능하므로 반드시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 대량 주문을 하여 취소가 어려운 경우 당사 고객센터에서 주문 내용을 수정해 드립니다. 단, 영업 외 시간(02:00 - 18:00, PST)에는 시차로 인해 도움을 드릴 수 없다는 점을 유의하시기 바랍니다.

잘못된 주소로 주문하신 경우, 최대한 빨리 고객센터(help@anua.us)로 연락주시기 바랍니다. 귀하의 주문이 이미 이행된 경우에는 더 이상 도움을 드릴 수 없다는 점을 명심하세요. 택배사인 UPS 고객 서비스에 문의하실 수 있습니다. 단, 주소 변경 요청에 따른 추가 비용은 고객 부담입니다.

고객님께 혼란과 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. PayPal에는 "사전 승인"이라는 독특한 결제 시스템이 있습니다. 고객이 주문을 하면 PayPal은 결제 검토를 거쳐 승인 가능 여부를 확인합니다. 이 과정에서 고객에게 동일한 금액을 청구하지만 실제로 이는 검토 과정에서 보류되는 임시 청구일 뿐입니다. 두 번째 청구 금액은 첫 번째 결제가 승인되는 즉시 환불됩니다. 이 기능은 당사가 제어할 수 있는 기능이 아니라는 점을 알려드리게 되어 죄송합니다. 사전 승인된 결제 금액은 곧 환불될 예정이니, 결제가 승인될 때까지 몇 시간 또는 며칠 기다려 주시면 진심으로 감사하겠습니다. 한 달 이내에 두 번째 요금이 환불되지 않으면 알려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다!

우리 창고는 매일 오전 8시(PST)에 주문 처리를 시작합니다. 그리고 패키지는 LA에서 배송됩니다. 주문이 발송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일이 귀하에게 전송됩니다.

택배 서비스는 USPS, UPS, FedEx를 이용하며 배송 시간은 지역에 따라 다릅니다. 평균적으로 영업일 기준 2~5일 정도 소요되나, 배송과정 중 예상치 못한 요인으로 인해 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. UPS는 사서함, FPO/DPO/APO 주소로 배송하지 않으므로 실제 주소를 제공하십시오. 이해해 주셔서 감사합니다!

미국 거주자의 경우 무료 배송을 제공합니다. 단, 하와이, 알래스카 등 지역에 따라 다를 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

상품을 받지 못하신 경우 최대한 빨리 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 고객센터에 문의하시려면 홈페이지 하단의 [문의하기] 페이지를 참고해주세요. 다만, 잘못된 주소 기재로 인해 상품이 제대로 배송되지 않은 경우, 분실된 상품의 책임은 고객에게 있음을 유의하시기 바랍니다.

주문이 배송되면 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 이메일로 받은 추적 번호를 참조하거나 "내 계정" 페이지에서 찾을 수도 있습니다. 참고로 당사는 배송 택배 서비스로 UPS를 사용하고 있습니다.

해당 문제에 대해 진심으로 사과드립니다. 이 경우 아래 안내에 따라 help@anua.us로 사진 3장을 보내주세요. 1) 배송 라벨에 추적 번호가 표시된 외부 포장 사진. 2) 원래 포장 안에 들어 있는 모든 품목의 사진. 3) 파손된 실제 상품의 사진입니다. 상기 사진을 제공하지 않을 경우 보상이 제공되지 않을 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 먼저 사진을 찍은 후 포장을 폐기하십시오. 이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다.

당사 고객 서비스에 연락하여 귀하가 받은 모든 품목의 사진을 제공하십시오. 고객센터 연락처는 홈페이지 하단 [문의하기]에서 확인하실 수 있습니다. 최대한 빠른 시일 내로 창고 확인 후 연락드리겠습니다. 패키지를 회수해야 하는 경우가 있을 수 있다는 점을 유념하시기 바랍니다. 따라서 제품을 개봉하지 말고 원래 상태로 보관하십시오.

안타깝게도 현재로서는 교환 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 반품요청은 고객센터로 연락주시고, 새로 주문해주세요.

제품을 반품하려면 다음 사항을 준수해야 합니다. · 반품 신청은 도착일로부터 14일 이내에 이루어져야 합니다. · 품목은 밀봉되어 있고, 사용되지 않은 상태여야 하며, 수령한 것과 동일한 상태여야 합니다. · 무료로 받은 선물도 포함되어야 합니다. · 반드시 사전에 고객센터로 반품 사실을 알리고 확인을 받으셔야 합니다. 반품 절차는 다음과 같습니다. 반품과 관련하여 고객 서비스 팀에 연락하면 이메일을 통해 반품 라벨을 받게 됩니다. 반품 라벨을 인쇄하여 UPS 센터로 가져오시면 반품 패키지를 제출하실 수 있습니다. (센터에서도 반품 라벨을 인쇄할 수 있습니다.) 환불은 당사 창고에서 패키지가 반송 및 검사되어 문제가 없는 것으로 확인되면 처리됩니다. ▶ [부분반품] 반품배송비 $6.99 (지역에 따라 상이)은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 반품 관련 규정을 주의 깊게 읽어보시고, 당사 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

우리는 모든 주요 신용 카드와 직불 카드를 허용합니다.

환불 절차는 결제 게이트웨이 시스템과 카드사에 따라 다릅니다. 당사 측에서 환불 처리를 완료한 경우에도 제3자 측에서 환불을 승인하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 2주 이상 환불을 받지 못할 경우, 카드사로 문의하시기 바랍니다.