ตราบใดที่สถานะคำสั่งซื้อของคุณคือ "ยังไม่เสร็จสิ้น" คำสั่งซื้อสามารถยกเลิกได้จากฝั่งของคุณก่อนเวลา 07:59 น. (PST) ของวันถัดไป กระบวนการบรรจุภัณฑ์เริ่มต้นเวลา 8.00 น. ตรงในตอนเช้า ดังนั้นโปรดดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อผ่านหน้า "บัญชีของฉัน" หรืออีเมลยืนยันที่คุณได้รับ คำสั่งซื้อจะไม่มีสิทธิ์ยกเลิกได้หากได้ดำเนินการแล้ว *เวลาทำการของ CS: 10:00 ถึง 18:00 น. (KST) / 18:00 - 02:00 น. (PST)

เราขอแนะนำให้คุณยกเลิกคำสั่งซื้อเดิมและสั่งซื้อใหม่ หากคุณได้ใช้รหัสส่วนลด คุณต้องสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอรหัสใหม่ เนื่องจากไม่สามารถนำมาใช้ซ้ำได้ หากคุณทำการสั่งซื้อจำนวนมากและมีความซับซ้อนในการยกเลิก ศูนย์บริการลูกค้าของเราจะแก้ไขคำสั่งซื้อให้กับคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าเราไม่สามารถช่วยเหลือในช่วงเวลาปิดทำการได้ (02:00 - 18:00 น. PST) เนื่องจากความแตกต่างของเวลา

หากคุณสั่งซื้อด้วยที่อยู่ผิด คุณต้องติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเรา (help@anua.us) โดยเร็วที่สุด โปรดทราบว่าหากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการดำเนินการแล้ว เราจะไม่สามารถช่วยเหลือคุณต่อไปได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของผู้จัดส่ง UPS ได้ แต่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ตามคำขอเปลี่ยนที่อยู่นี้จะขึ้นอยู่กับลูกค้า

เราขออภัยในความสับสนและความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับคุณ Paypal มีระบบการชำระเงินเฉพาะที่เรียกว่า "การอนุมัติล่วงหน้า" เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ Paypal จะต้องผ่านการตรวจสอบการชำระเงินเพื่อยืนยันว่าพวกเขาสามารถอนุมัติได้หรือไม่ ในขั้นตอนนี้ พวกเขาเรียกเก็บเงินจากลูกค้าในจำนวนเดียวกัน แต่จริงๆ แล้วนี่เป็นเพียงการเรียกเก็บเงินชั่วคราวซึ่งจะรอดำเนินการในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ การเรียกเก็บเงินครั้งที่สองจะได้รับคืนทันทีที่การชำระเงินครั้งแรกได้รับการอนุมัติ เราเสียใจที่ต้องแจ้งให้คุณทราบว่านี่ไม่ใช่คุณลักษณะที่เราสามารถควบคุมได้ เราจะยินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณสามารถรอสองสามชั่วโมงหรือหลายวันเพื่อให้การชำระเงินได้รับการอนุมัติ เนื่องจากคุณจะได้รับเงินคืนสำหรับการชำระเงินที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเร็วๆ นี้ โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณไม่ได้รับเงินคืนสำหรับการเรียกเก็บเงินครั้งที่สองภายในหนึ่งเดือน เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ!

คลังสินค้าของเราเริ่มดำเนินการตามคำสั่งซื้อทุกวันเวลา 8.00 น. (PST) และพัสดุจะจัดส่งออกจากแอลเอ อีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามจะถูกส่งถึงคุณเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อ

เราใช้ USPS, UPS และ FedEx สำหรับบริการจัดส่ง และเวลาในการจัดส่งจะแตกต่างกันไปตามสถานที่ โดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 2-5 วันทำการโดยเฉลี่ย แต่โปรดทราบว่าอาจมีความล่าช้าสำหรับปัจจัยที่ไม่คาดคิดที่เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการจัดส่ง โปรดระบุที่อยู่ทางกายภาพ เนื่องจาก UPS จะไม่จัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์ ที่อยู่ FPO/DPO/APO ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ!

สำหรับผู้อยู่อาศัยในสหรัฐอเมริกา เรามีบริการจัดส่งฟรี อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับภูมิภาค เช่น ฮาวายหรืออลาสกา

หากคุณยังไม่ได้รับพัสดุ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยเร็วที่สุด หากต้องการติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเรา โปรดดูหน้า [ติดต่อเรา] ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าลูกค้าจะต้องรับผิดชอบต่อพัสดุที่หายไปหากไม่ได้จัดส่งอย่างถูกต้องเนื่องจากที่อยู่ที่ให้ไว้ไม่ถูกต้อง

คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งเมื่อมีการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ โปรดดูหมายเลขติดตามที่คุณได้รับในอีเมล หรือคุณอาจพบหมายเลขนี้ได้ในหน้า "บัญชีของฉัน" เพื่อการอ้างอิงของคุณ เราใช้ UPS เป็นบริการจัดส่งของเรา

เราต้องขออภัยอย่างยิ่งสำหรับปัญหานี้ ในกรณีนี้ โปรดส่งรูปภาพสามรูปมาที่ help@anua.us ตามคำแนะนำด้านล่าง: 1) รูปภาพของบรรจุภัณฑ์ภายนอก โดยมีหมายเลขติดตามแสดงบนฉลากการจัดส่ง 2) รูปภาพของรายการทั้งหมดภายในบรรจุภัณฑ์เดิม 3) รูปถ่ายสินค้าจริงที่ได้รับความเสียหาย โปรดทราบว่าอาจไม่มีการเสนอค่าชดเชยหากไม่มีรูปภาพที่กล่าวมาข้างต้น อย่าลืมถ่ายรูปก่อนแล้วจึงทิ้งบรรจุภัณฑ์ ขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือของคุณในเรื่องนี้

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราและให้รูปภาพของสินค้าทั้งหมดที่คุณได้รับ ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าอยู่ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ที่ [ติดต่อเรา] เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดหลังจากตรวจสอบกับคลังสินค้าแล้ว โปรดทราบว่าอาจมีบางกรณีที่เราต้องรับพัสดุคืน ดังนั้นโปรดเก็บสิ่งของให้อยู่ในสภาพเดิมโดยไม่ต้องเปิดออก

ขออภัย เราไม่ได้เสนอการแลกเปลี่ยนในขณะนี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอคืนสินค้าและสั่งซื้อใหม่

หากต้องการคืนสินค้าใด ๆ คุณต้องปฏิบัติตามดังต่อไปนี้ · การขอคืนสินค้าควรทำภายใน 14 วันนับจากวันที่เดินทางมาถึง · สินค้าจะต้องปิดผนึก ไม่ได้ใช้ และอยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ · ควรรวมของขวัญใดๆ ที่แจกฟรีไว้ด้วย · คุณต้องแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับการคืนสินค้าล่วงหน้าและได้รับการยืนยัน ขั้นตอนการคืนสินค้ามีดังนี้: เมื่อคุณติดต่อทีมบริการลูกค้าเกี่ยวกับการคืนสินค้า คุณจะได้รับป้ายกำกับการคืนสินค้าทางอีเมล โปรดพิมพ์และนำฉลากการส่งคืนไปที่ศูนย์ UPS ซึ่งคุณจะส่งพัสดุที่ส่งคืน (คุณสามารถพิมพ์ฉลากส่งคืนสินค้าตรงกลางได้เช่นกัน) การคืนเงินจะดำเนินการเมื่อพัสดุถูกส่งคืนและตรวจสอบโดยคลังสินค้าของเรา และพวกเขายืนยันว่าไม่พบปัญหาใดๆ ▶ [การคืนสินค้าบางส่วน] ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าจำนวน 6.99 เหรียญสหรัฐ (ขึ้นอยู่กับภูมิภาค) โปรดอ่านกฎระเบียบอย่างละเอียดและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเกี่ยวกับการคืนสินค้า

เรารับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตรายใหญ่ทั้งหมด

ขั้นตอนการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับระบบเกตเวย์การชำระเงินและบริษัทบัตร แม้ว่าเราจะดำเนินการคืนเงินจากฝั่งของเราแล้ว แต่บุคคลที่สามอาจใช้เวลานานกว่าในการอนุมัติ ในกรณีที่คุณไม่ได้รับเงินคืนเกิน 2 สัปดาห์ โปรดติดต่อบริษัทบัตร